con el lanzamiento de sistema de autoservicio del hotel y el kiosco de auto check-in, la inteligencia de Panzhong comparte sus pensamientos sobre cómo los hoteleros pueden mejorar tanto su propio servicio como la experiencia del usuario de sus huéspedes. Hasta hace poco, había muchos hoteleros que temían que el autoservicio inteligente comprometiera el aspecto humano de la industria hotelera.

pero seamos sinceros, esta es la tendencia de los tiempos. En realidad, las personas han avanzado y ahora toman todo lo digital como una parte inseparable de sus vidas. ahora es el momento adecuado para que los terminales de autoservicio desatendidos manejen cosas variadas para personas de todo el mundo.

6 razones para que un hotel deba tener un kiosco de auto check-in.

1. autoservicio no significa falta de servicio

Para cualquier empleado del hotel, sin importar un gerente, una recepcionista o un ama de llaves, el deber principal es proporcionar un buen servicio a los clientes. y lo mismo cuenta para la tecnología hotelera en términos de aplicaciones de software o dispositivos de quiosco digital. Para muchas personas, el registro y el registro de invitados son procedimientos tediosos y complicados que con gusto saltearían o finalizarían en privado a su conveniencia. En este sentido, proporcionar opciones de auto check-in a sus invitados solo puede contribuir a su comodidad y mejorar su experiencia a la llegada. a su vez, el sistema de auto check-in puede aumentar la satisfacción del cliente con su hotel en general y esto es realmente útil para un hotel.

2. el personal puede enfocarse en las cosas que son más importantes

Los viajeros de hoy esperan la libertad de elección y la flexibilidad de utilizar el autoservicio en sus interacciones con cualquier negocio, incluido un hotel. Si quieren saltarse el proceso de check-in y retrasar su primera interacción con sus empleados, no se asusten. de hecho, el horario de check-in no es el mejor momento para saludar y causar una buena primera impresión. los invitados a menudo están cansados, tienen que cuidar el equipaje, tienen a sus hijos llorando en las manos para cuidar, y la lista continúa. todo lo cual significa que con el sistema de auto check-in y otras opciones de autoservicio, puede cambiar por completo la forma en que atiende a sus invitados, ya sea con menos empleados o cambiando su enfoque al servicio en persona de valor agregado, que es más impresionante que repartir tarjetas de registro y llaves. Pongamos un ejemplo: una madre de dos hijos no recordará cuán cortésmente le diste la llave de la habitación, pero nunca olvidará si distrajiste a los dos niños cansados ​​por un momento hasta que completó el procedimiento de auto check-in en el auto check-in quiosco.

3. auto-check-inkioskcrea oportunidades de ventas adicionales e ingresos

el auto check-in tiene una gran ventaja de que los huéspedes pueden elegir el momento de check in a su conveniencia. Esto significa que elegirán un momento tranquilo en lugar de la hora pico para registrarse para evitar el alboroto en la recepción. para los hoteleros, esto significa que tiene otro minuto para mostrar su servicio y vender más o vender más, como ofrecer actualizaciones pagas, servicios y comodidades adicionales o paquetes de valor agregado. Si bien hay muchas razones por las cuales es difícil para el personal de la recepción seguir una política consistente de ventas adicionales, y el quiosco de registro automático del hotel y / o la aplicación de autoservicio del hotel siempre harán el trabajo, lo que conducirá a un aumento en ingresos del hotel.

4. plataforma de sistema buena y confiable

inteligencia de panzhong ha desarrollado un sistema de auto check-in en el hotel y siempre proporciona la plataforma de sistema buena y confiable para todos los hoteleros que utilizan quioscos de auto check-in. Esta es una plataforma de gestión hotelera completa donde los datos son accesibles a través de múltiples dispositivos y compartidos entre departamentos. Esto significa que una vez que un ama de llaves marca una habitación como lista, un huésped en el quiosco de check-in puede reservar esta habitación instantáneamente y obtener su llave.

5. corrija los datos del huésped en su sistema

Una ventaja particular de la interoperabilidad del sistema es que los datos del huésped se almacenan correctamente en los pms del hotel y están disponibles la próxima vez que el mismo huésped visite el hotel con servicios personalizados. Estos datos pueden incluir habitaciones ocupadas anteriormente, requisitos e instrucciones especiales, preferencias del cliente, información de la compañía (si la hay), etc. en particular, para los hoteles pms, todos los datos se almacenan en la dirección de correo electrónico correcta y la información personal duplicada se elimina porque los huéspedes se identifican utilizando el código personal que viene con la confirmación de la reserva.

6. Reduzca o elimine el tiempo de espera en la recepción de los hoteles.

La opción de check-in de autoservicio en el quiosco de un hotel es una alternativa al servicio tradicional de recepción. ya no es necesario que los huéspedes esperen en el mostrador de entrada / salida. pueden completar su proceso en el quiosco del hotel de manera más rápida y fácil. Se pueden evitar malentendidos y preocupaciones causadas por el lenguaje. El sistema de auto check-in del hotel es realmente un proceso libre de estrés que puede mejorar la satisfacción de los huéspedes.

conclusión

hotel pms está cambiando su enfoque ligeramente de la gestión de habitaciones y reservas al servicio digital al cliente en tiempo real para hoteles. Con una nueva generación de viajeros y un creciente mercado de distribución en línea, la capacidad del hotel para ofrecer servicios modernos los ayudará a mantenerse competitivos. El autoservicio del hotel elimina el trabajo administrativo del personal de recepción en los aspectos del check-in automático , selección de habitaciones, pago y pago seguro, dejando más oportunidades para la comunicación interpersonal, mejorando la precisión de las operaciones diarias, reduciendo costos y mejorando la experiencia general de los huéspedes.